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Incontro Trenitalia Commerciale DPLH. Le nuove attività  da remoto non penalizzino il servizio di Vendita e Assistenza

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Documenti - Incontro Trenitalia Commerciale DPLH. Le nuove attività  da remoto non penalizzino il servizio di Vendita e Assistenza

28 Maggio 2021

Un guasto al collegamento in call ha portato all’interruzione dell’odierna riunione per il settore Commerciale di Trenitalia Long Haul. L’incontro è stato aggiornato al 15 giugno.

Nelle 2 ore di confronto il Sindacato ha posto l’accento sulla necessità  di perimetrare le attuali consistenze onde comprendere quali ricadute i servizi di chat e di self service da remoto potrebbero avere rispetto alle attuali attività  di front-line. Per noi questi sono servizi di valore aggiunto e non sostitutivo di sportelli di biglietteria e di turni di assistenza.

Serve poi definire a livello nazionale il superamento della sperimentazione e condividere le modalità  di reperimento del personale (leggi indagine conoscitiva), gli ambiti le mansioni, i turni, gli orari e lo svolgimento di tale attività  (in Impianto? In smart-working con la necessaria dotazione
tecnologica?). A questo si deve accompagnare la definizione degli aspetti legati alla particolarità  di una attività  a video-terminale che risulta preminente, disciplinando anche il rapporto via web con la clientela.

Altri temi, purtroppo solo abozzati causa guasto, hanno riguardato:

  • il reticolo produttivo dove il Sindacato ha chiesto la celere riaperturadegli Impianti ancora chiusi,
  • le regole sulla reperibilità  ribadendo la contrarietà  ai prolungamenti d’orario in sostituzione della chiamata del reperibile,
  • le modalità  d’intervento del personale di assistenza a bordo treno in casodi perturbazione alla circolazione

Partirà  da qui il proseguo del confronto di giugno.

Roma 26 maggio 2021

Le Segreterie Nazionali

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